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刚柔并济的景区检票员

文章来源: 网络      作者:匿名     时间:2012-02-21 09:50:28    
摘要: 检票员岗位难免发生冲突,景区检票员以前几乎全是清一色的男同事,作为仙女山森林公园景区新招来的女检票员,领导对她的工作给予高度肯定,老员工也在学习她的服务技巧。

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文章摘要:刚柔并济的景区检票员,羊狠狼贪果断冷钻,通信产品无名孽火溶血。

   (通讯员 熊 洋)检票员岗位难免发生冲突,景区检票员以前几乎全是清一色的男同事,作为仙女山森林公园景区新招来的女检票员,领导对她的工作给予高度肯定,老员工也在学习她的服务技巧。

  对于这名女检票员的工作,用刚柔并济四个字来评价最恰当不过。

  刚:邓婷在工作中坚持原则的刚劲,是不会输给男同事的。2011年10月2号上午,在2号道闸,两名骑摩托车的男子自称是到公园内走亲戚家去,邓婷按照公司相关规定请他联系他的亲戚,让他亲戚和当地村支部书记联系,由村支部书记向景区办公室确认。两名男子称亲戚电话打不通非要强行闯杆入园。面对两名男子的蛮橫,站在摩托车前的邓婷没有胆怯,始终面带微笑用柔声的语气要求对方:“请联系好了再入园”。 在邓婷执着的坚持下,最终两位客人还是买了门票。

  柔:国庆期间客流量较大,检票员面对第一个客人会微笑和耐心服务,当你连续在一个岗位上工作了四、五个小时后你还会始终如一呜?对于那些无理取闹的客人,你还会耐心细致为他们解释吗? 2011年10月5号下午,有5名游客持半票来到检票口,邓婷按照规定问他们半票是用什么证件购买的?这几名游客马上冲着邓婷七嘴八舌嚷起来,由于邓婷坚持要他们出示相关证件,一名中年妇女还用脏话辱骂她。虽然心里委屈甚至是愤怒,但为了不激化矛盾,为了维护景区的形象,邓婷还是很耐心地向客人解释公司的规定,请他们出示购买半票的有效证件。最终两名游客出示了有效身份证。在另外三名游客补票时,邓婷微笑着对他们说:“感谢您对我们工作的理解和支持,祝您旅途愉快”。

  这名巾帼不让须眉的女检票员叫邓婷,是喀斯特旅游(集团)公司整合后在2011年4月份新招的员工。

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